Mengatasi masalah
Atasi masalah umum di Kelasi: tidak bisa masuk, lupa kata sandi, email tidak sampai, tautan kelas tidak terbuka, tugas tak terlihat, unggahan, AI dan batas paket.
Di halaman ini
- Masuk
- Saya lupa kata sandi
- “Email atau kata sandi salah”
- “Terlalu banyak percobaan”
- Saya terus keluar sendiri
- Bergabung
- Tautan undangan sudah kedaluwarsa
- Akun Google harus memakai email tertentu
- Tautan kelas tidak berfungsi
- “Tempatmu di kelas ini sedang dijeda”
- Siswa tidak melihat sesuatu
- Email undangan atau notifikasi tidak sampai
- File dan unggahan
- Pembuat soal AI
- Batas paket
- “Upgrade untuk melanjutkan”
- Melebihi batas kursi
- Masih belum teratasi?
Cari masalahnya di bawah. Sebagian besar bisa diatasi dengan cepat.
Masuk
Saya lupa kata sandi
Di halaman masuk pilih Lupa kata sandi?, masukkan email Anda, dan pakai kode 8 digit yang kami kirim. Kode punya masa berlaku; minta kode baru dengan Kirim ulang kode jika perlu. Jika Anda masuk dengan Google, pakai Lanjutkan dengan Google: tidak ada kata sandinya.
“Email atau kata sandi salah”
Periksa salah ketik di email dan pastikan Caps Lock mati. Jika Anda diundang, pakai email yang persis sama dengan alamat undangan.
“Terlalu banyak percobaan”
Tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.
Saya terus keluar sendiri
Setiap akun hanya bisa masuk di beberapa perangkat. Masuk di perangkat lain akan mengeluarkan perangkat yang paling lama tidak dipakai. Periksa Akun › Perangkat yang masuk dan keluarkan perangkat yang tidak dipakai. Jika ada perangkat yang tidak Anda kenali, ganti kata sandi. Lihat akun dan perangkat.
Bergabung
Tautan undangan sudah kedaluwarsa
Undangan berlaku 7 hari. Minta admin memilih Kirim lagi dari tab Undangan.
Akun Google harus memakai email tertentu
Undangan terikat pada satu alamat email. Masuk dengan akun Google itu, atau buat akun dengan email itu dan kata sandi.
Tautan kelas tidak berfungsi
Minta guru atau admin memeriksa bahwa:
- kursusnya sudah dipublikasikan,
- Terima siswa baru menyala,
- tautannya belum mencapai batas siswa atau kedaluwarsa,
- kodenya tidak diganti (tautan lama berhenti berfungsi).
“Tempatmu di kelas ini sedang dijeda”
Admin atau guru menjeda aksesmu ke kursus itu. Minta mereka membukanya lagi.
Siswa tidak melihat sesuatu
| Yang hilang | Periksa |
|---|---|
| Seluruh kursus | Apakah kursus sudah dipublikasikan? Apakah siswa terdaftar dan tidak dijeda? |
| Sebuah materi | Apakah sudah terbit, bukan draf? Di rencana belajar, apakah minggunya sudah terbuka? |
| Sebuah tugas | Apakah sudah terbit? Apakah waktu Bisa dibuka mulai sudah lewat? Apakah ditujukan ke semua siswa atau siswa tertentu? |
| Sebuah kuis | Apakah sudah terbit, dan kursusnya juga sudah dipublikasikan? Apakah waktu Dibuka sudah lewat? |
| Nilainya | Apakah kuis menampilkan hasil setelah diperiksa guru? Pilih Rilis hasil. Apakah kursus menyembunyikan nilai dari siswa? |
Email undangan atau notifikasi tidak sampai
- Periksa folder spam, promosi dan pembaruan.
- Di tab Undangan, undangan bertanda Email tidak terkirim tetap berlaku: Salin tautan gabung atau Bagikan lewat WhatsApp lalu kirim sendiri.
- Email ke siswa tersedia mulai paket Plus. Di paket Gratis, siswa melihat notifikasi di aplikasi.
- Jika siswa mematikan notifikasi email, mereka tidak menerima email.
File dan unggahan
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| “File ini terlalu besar” | Unggah file yang lebih kecil, misalnya PDF bab yang dibutuhkan saja. Foto dari HP otomatis diperkecil. |
| File Word, PowerPoint atau Excel tidak bisa dipratinjau | File lama .doc, .ppt dan .xls tidak bisa dipratinjau. Simpan sebagai .docx, .pptx, .xlsx atau PDF. File tetap bisa diunduh. |
| Tidak bisa mengunggah video | Unggah video tersedia mulai paket Plus. Tambahkan tautan YouTube atau Google Drive sebagai gantinya. |
| Siswa tidak bisa mengumpulkan jenis file tertentu | Periksa jenis file yang diizinkan di tugas. Semua file menerima foto dari HP. |
| Unggahan gagal | Periksa koneksi lalu coba lagi. |
Pembuat soal AI
| Pesan | Solusi |
|---|---|
| Pembuatan soal AI tersedia mulai paket Plus | AI adalah fitur berbayar. Upgrade, atau tempel soal yang sudah Anda punya. |
| Kuota AI sudah habis | Beli tambahan di Tagihan, atau tunggu bulan depan. |
| Jatah pembuatan soal AI hari ini sudah habis | Coba lagi besok. |
| PDF ini dikunci kata sandi | Hapus kata sandinya lalu coba lagi. |
| Tidak ada teks di file ini | Kemungkinan hasil scan: unggah lagi dan pilih halaman yang dibaca, atau pakai foto. |
| Materi terlalu panjang untuk dibaca sekaligus | Hapus salah satu file, tempel bagian yang dibutuhkan saja, atau sebutkan halaman yang menjadi fokus. |
Batas paket
“Upgrade untuk melanjutkan”
Organisasi Anda mencapai batas paketnya, misalnya kursi, kursus aktif, atau kuis bulan ini. Pesannya menyebutkan paket mana yang menghapus batas itu. Jika Anda bukan pemilik, pilih Minta ke pemilik untuk mengirim pesan kepadanya. Lihat paket, kursi dan tagihan.
Melebihi batas kursi
Siswa tetap bisa bergabung. Anda punya waktu 14 hari untuk upgrade sebelum fitur berbayar dikunci.
Masih belum teratasi?
Tanyakan ke admin organisasi Anda, atau hubungi Kelasi dari halaman utama.